Companhias de água e luz são campeãs em reclamações no Decon em Juazeiro do Norte CE.

Campeãs no número de reclamações, as empresas prestadores de serviço como água e luz são as principais queixas no Programa Estadual de proteção e Defesa do Consumidor (DECON) de Juazeiro do Norte. No total, são 846 processos administrativos que passando pelo órgão de janeiro até agora, envolvendo diversos tipos de queixas. Abrangendo 22 municípios do Ceará, o Decon - órgão ligado ao Ministério Público - , recebe todos os dias diversas queixas de consumidores que se sentiram lesados por empresas prestadoras de serviço, fabricantes de eletrodomésticos e telefonia celular. De acordo com o atendente Arnaldo Sales, cerca de 70% destes casos são resolvidos. DOCUMENTOS Arnaldo destaca a importância de fundamentação da queixa por quem se sentiu prejudicado, e dá o exemplo do procedimento: se o consumidor comprou o celular e ele apresentou defeito, é importante que ele primeiramente entre em contato com a loja onde comprou para que ela seja a intermediadora com o fabricante. Ao enviar o aparelho à fábrica, será contado o prazo de 30 dias para que o problema seja resolvido e o telefone volte ao comprador. Se por acaso o problema persistir, o Decon poderá ajudar a solucionar o caso. Basta ir até a sede do órgão em Juazeiro e solicitar o atendimento presencial. "é importante que o consumidor traga para cá o máximo possível de documentos que comprovem a compra do produto", diz o atendente. As empresas de cartão de crédito também figuram como uma das mais reclamadas no Decon Juazeiro. "Muitas destas empresas requerem pagamentos embutidos na fatura que, muitas vezes, o cliente não é obrigado a pagar ou sequer solicitou, como por exemplo alguns seguros". Se o usuário se sentir lesado, é direito dele ser ressarcido. Para reclamar ao Decon, os moradores de outras cidades poderão solicitar atendimento via telefone. A indicação, no entanto, é comparecer ao local portando a documentação necessária para comprovar comprar de serviços ou produto. DECON JUAZEIRO DO NORTE Edifício Central Park, 12ª andar - Bairro Triângulo (em frente ao Hospital Regional) Telefone: 3512-5252 Por Felipe Azevedo/ Agência Miséria